3. Bestuur en organisatie

We hebben in 2024 gewerkt aan de digitale toegankelijkheid van onze dienstverlening, het besluit genomen om te komen tot een nieuwe website en een inventarisatie gemaakt van de ondersteuningsmogelijkheden voor het meer digivaardig maken van onze inwoners. Daarnaast hebben we met de raad gesproken over de wenselijkheid/onwenselijkheid van meerdere balies. Ook is het nieuwe gemeentehuis met een moderne nieuwe baliefunctie in gebruik genomen. Dit in afwijking van de eerder vastgestelde 'Herijkte dienstverleningsvisie (2020)’. Afgesproken is dat wij na verdere uitwerking van de overwegingen wij voor de zomer van 2025 een besluit zullen nemen.

Het Rekenkamerrapport dat in 2024 is verschenen is het uitgangspunt voor verbetering in 2025 en verder. Voor de zomer van 2025 wordt de dienstverleningsvisie 2025-2030, een voorstel voor een monitor voor de kwaliteit van de dienstverlening en het verbeterplan besproken met de raad.

In 2024 is ongeveer 50% van de producten en diensten digitaal toegankelijk gemaakt. De wettelijke termijn is een jaar uitgesteld vanwege de grote opgave en de uitbreiding van het producten- en dienstenpakket in oktober 2024.

In 2024 heeft de Rekenkamer een onderzoek gedaan naar de kwaliteit van de dienstverlening. Deze is nog steeds voldoende (6,4) maar wel gedaald ten opzichte van de eerdere jaren. In 2025 wordt de raad een dienstverleningsvisie 2025-2030 voorgelegd, met een monitoringsysteem en verbeterplan voor de komende jaren. Het college is zich bewust dat na de verhuizing naar het nieuwe gemeentehuis de dienstverlening structurele aandacht behoeft. De nieuwe website die vanaf 2026 beschikbaar komt, is voorwaardelijk voor het halen van de doelen.